网上有关“银行系列活动总结”话题很是火热，小编也是针对银行系列活动总结寻找了一些与之相关的一些信息进行分析 ，如果能碰巧解决你现在面临的问题
，希望能够帮助到您 。

　 篇一：消保活动小结5·21

　江西银行抚州分行开展“金融消保，我们在行动 ”主题宣传活动启动

　仪式暨“财产安全权
”宣传活动小结

　为切实加强消费者权益保护工作 ，增强消费者知法 、学法
、用法、维权意识
，根据江西省银监局统一部署及上级部门的组织要求，江西银行抚州分行开展了20xx年“金融消保 ，我们在行动”主题宣传活动启动仪式暨“财产安全权 ”宣传活动，现将有关情况报告如下：

　活动时间：20xx年5月21日上午9：00

　活动地点：网点门口的万象新城广场

　参加人员：江西银行抚州分行营业部6位职员

　活动情况：活动主要以网点现场设摊的形式开展
，由消保站联络员 、理财经理等组成咨询团，向消费者发放宣传资料 ，普及金融消费知识
，并现场解答金融消费者咨询
。

　此次活动我行共向客户发放“防范诈骗
、保护财产
”、“走近服务站维权在身边” 、“普及金融知识 ”、“维护客户资金安全就是维护银行声誉”等宣传资料共计100余份
、接待客户人次超50余次，以通俗易懂的方式为消费者宣传了基本的金融知识和我行提供的金融服务 ，助其自觉远离和抵制非法金融业务活动
，引导金融消费者理性维权强化服务意识，积极发挥了消费者权益保护站“预防为主、教育为先 、依法维权
、协调处置
”的特色宣传作用 ，也充分展示了我行竭诚为客户服务形象。

　 篇二：关于XX银行开展“金融消费者权益日”活动情况的总结

　 关于XXX银行开展“金融消费者权益日 ”活动情况的报告

　为贯彻执行《关于在汕头市开展“金融消费者权益日
”活动的通知》（汕金联20xx1号文件精神
，我行成立了以行长为组长，副行长为副组长 ，各部、支行负责人为组员的金融消费者权益保护工作小组
，对金融消费者权益保护工作进行部署，由综合部会同消费者权益保护专员制订活动方案 ，各业务部门（支行）在各自的业务范围内开展该项活动，并由工作小组负责对辖内营业网点的金融消费者权益保护工作进行监督检查 。具体活动开展情况如下：

　 一 、建立消费者权益保护工作机制

　建立健全本行金融消费者权益保护工作机制
，重新梳理金融消费者投诉处理工作流程
。明确规定综合部会同消费者权益保护专员负责全行客户投诉处理工作的跟踪
、监督和考评，各机构负责人是客户投诉处理工作的第一责任人 ，各网点负责人为指定的投诉处理人员、负责职责范围内的客户投诉处理工作。对客户投诉处理工作采取“统一管理 、分级处理
、专人负责、逐级上报”的管理模式 。建立来电 、来函
、来访等多种形式
，对处理流程进行了明确规定，要求做到“投诉必受理、结果必反馈 、责任必追究 ” ，在最短的时间内对客户投诉进行化解。

　 二、明确消费者权益保护范围与保护措施

　在金融消费者办理金融业务
、接受金融服务时
，要求经办人员必须做到以下几点：一是遵守法律、行政法规等相关规定，不损害客户合法权益 ，遵循公平 、公开
、公正原则
，充分揭示风险，避免对客户进行误导 ，保护消费者合法权益；二是对金融消费者的财产安全进行保护
，个人隐私和消费信息充分保密，对金融消费者办理的金融业务、接受的金融服务进行如实告知 ，让金融消费者自主选择金融机构 、金融产品或金融服务，进行公平交易；三是宣传普及金融知识
，积极在居住区
、商务区等宣传金融知识，开展针对性的咨询服务 ，特别做好中老年客户、文化程度较低等人群的银行服务安全与风险宣传
。

　 三 、宣传活动开展情况

　按照XXX的要求
，我行统一部署，选派熟悉业务的工作人员。分别各营业网点和XXX指定地点设立宣传点 ，设置咨询台
，摆放宣传资料，为消费者答疑解惑 ，帮助社会公众了解金融知识
，开展集中宣传活动 。

　一是在厅堂宣传方面，我行在各营业网点醒目位置公布本行受理金融消费者投诉的专门机构
、投诉方式、投诉处理流程等事项
。并在分 、支行建立金融消费者投诉处理工作台帐 ，时刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。对于金融消费者提出的意见建议进行汇总整理
，对于提出建议比较多的问题进行整改优化 。

　二是在业务宣传方面，我行各营业网点借助各种业务宣传渠道 ，包括横幅
、LED大屏幕、宣传手册 、短信平台等方面，采

　用文字、
、视频等多种形式
，开展金融知识的宣传
。

　三是在金融知识推广普及活动方面，我行结合当前社会关注的“热点
”问题 ，循序介绍本行的收费政策。在活动中
，重点宣传、推广本行提供的便捷 、多样化的金融服务
、创新产品 。同时，引导客户理性选择银行服务 ，强化风险意识
，规范零售业务的宣传与销售
。

　四是设计了金融消费者调查问卷，（内容涵盖银行产品、渠道 、服务
、信息等金融消费者关心的问题） ，结合当地实际情况
，对金融消费者开展问卷调查。

　五是对于本次活动，要求必须做到安排合理 ，组织细致
，特别是重点做好调查对象的宣传解释以及资料的收集、统计工作，分工协作 ，责任到人，不走过场 。

　 四 、存在问题及相关建议

　我行在业务经营过程中
，对消费者权益保护是有意识的，主动的 ，并加以制度化的
，但是在具体实施中，由于一些工作人员缺乏这方面的服务意识 ，所以与预期的效果有一定的差距
。针对这个问题
，我行未来应加强员工的服务意识培训，从思想上强调维护金融消费者利益的重要性 ，使员工认识到这项工作的意义；同时
，制订相应的奖惩政策，鼓励在这方面表现优秀的员工 ，也处罚有错误行为和错误认识的员工。

　此外
，随着银行业务的不断发展，金融产品类型的不断增多 ，带来了金融消费者权益保护问题的复杂化和多样化，为此
，我行

　通过市场调研
、分析，积极地制订相应的政策和措施 ，拓宽金融消费者保护领域
，不断加大消费者权益保护工作力度，让客户最大限度地享有自身应得的权益 。

　 篇三：村镇银行消费者权益保护工作自评报告

　银行业金融机构消费者权益保护工作

　自评报告（法人机构模板）

　机构名称：

　自评日期：20xx年2月28日

　 一、总体情况

　（一）本机构消费者权益保护工作开展总体情况

　20xx年村镇银行在各级银监机构的监管指导下加强金融消费者权益保护工作 ，畅通渠道
，主动接受社会监督，加强外部沟通协调 ，营造消费者保护的良好氛围
，自成立以来逐步建立健全金融消费者权益保护工作机制，梳理了金融消费者投诉处理工作流程。同时 ，我行在营业部大厅醒目位置公示投诉电话 、摆放客户意见簿
，并通过微信公众服务平台等各种方式，畅通来电
、来访等投诉渠道 ，对客户投诉的处理流程进行了明确规定，要求在规定时间内将客户投诉有效化解
。

　（二）考核评价相关数据

　截止20xx年末我行总资产1.48亿元
，总负债1.01亿元，开立企业存款账户48户 ，个人存款账户4069户
，公司类贷款余额0.42亿元，个人贷款余额0.88亿元。

　（三）自评结果 。

　根据自身实际情况 ，按照《银行业金融机构消费者权益保护工作自评表（法人机构模板）》自我评价得分为90分
，评价结果为一级
。

　 二、消费者权益保护工作开展情况

　（一）消费者权益保护规章制度建设

　20xx年我行严格按照相关办法的规定，将营业部作为全行客户投诉处理工作的跟踪 、监督和考评部门 ，行长及各部门负责人是客户投诉处理工作的第一责任人。对客户投诉处理工作采取“第一时间、及时反馈”的指导模式 。在制度中进一步完善消费者权益保护的相关内容
、流程、渠道 、保障方式
。

　（二）消费者权益保护体制机制安排

　自我行成立之初
，在营业部设立了消费者权益保护工作岗，有我行正式员工担任消费者权益保护工作 ，做好知识培训
，全面提高金融消费者知识，培育银行业消费者维权的意识和能力 ，积极
、科学地主张银行业消费者合法权益。对客户提出的咨询、投诉等问题，由内勤主管及时回复 、解决
，遇不能解决及需要各部门协调解决的问题，报行长或相关负责人审批后 ，与相关业务部室协调解决 。

　（三）消费者权益保护工作开展情况

　1
、产品与服务管理

　在金融消费者接受我行金融服务时
，我行能够保障消费者的知情权，遵守诚信原则
。在我行网站对我行的金融业务收费进行公布 ，由于我行属于新型农村金融机构
，业务简单，产品单一 ，自查中未发现交叉销售、搭售 、违反公平交易原则销售金融产品的情况
，也未收到客户有关此类销售事件的反馈。在为客户办理业务时，我行也未收集与业务无关的`客

　户信息 。同时 ，我行在劳动合同中增加了员工保密协议
，进行员工职业道德教育，摸排员工8小时之外情况 ，对我行客户的个人隐私和消费信息充分保密，对金融消费者接受的金融服务进行如实告知
，让金融消费者自主选择金融服务
。20xx年，客户在我行营业网点未发生涉及客户人身
、财产安全的事故。

　2、金融知识宣传与教育

　在业务宣传方面 ，我行20xx年对金融消费者权益进行了培训
，积极参加行业协会及监管部门组织的各种活动，借助我行各业务部门和支行的走进社区 、市场业务拓展活动 ，采取包括横幅
、大屏幕、宣传折页手册 、方面等多种形式
，有机的将消费者金融知识普及与业务相结合，先后开展了人民币反假、反诈骗
、等金融知识的宣传普及 ，引导客户理性选择银行服务
，强化风险意识 。

　3、投诉应对

　我行在营业网点醒目位置公布本行受理金融消费者投诉的投诉电话，并建立了金融消费者投诉处理工作台帐 ，时刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。对于金融消费者提出的意见建议进行汇总整理
，对于提出建议比较多的问题进行整改优化
。由于我行开业时间较短，整体客户存量偏低 ，20xx年未出现有客户投诉的情况，也未出现有监管部门转发的需处理的投诉和情况反映。此外
，我行还积极向客户收集意见和建议，结合我行实际情况进行改进 。

　4 、本年度重点问题发生情况及说明

　20xx年未发生消费者投诉事件
。

　（四）对消费者权益保护工作的内部考评
、审计及其他相关内部管理

　通过现场、非现场 、暗访检查等方式 ，本单位发现工作人员存在不符合消费者权益保护要求
，经查实，属于网点服务责任的 ，根据相关规定对直接责任人予以一定程度上的经济处罚。

　 三
、工作中存在的问题及困难

　1、随着业务的不断发展
，金融产品类型的不断增多，我行也在积极创新经营模式 。我行将积极地拓宽金融消费者保护领域 ，不断加大消费者权益保护工作力度
。

　2 、缺乏消费者权益保护的专业性人才
，虽进行培训学习，但投诉处理能力仍有待提高。

　 四
、下一年度消费者权益保护工作规划及建议

　20xx年我行结合自身实际情况 ，将进一步对消费者权益保护工作给予高度的重视
，及时准确的向各部门报送我行消费者权益保护工作相关报告资料，认真参

　加各部门组织的消保活动、培训 、会议 ，自觉接受社会的监督，坚持履行服务三农
、服务小微
，造福地方百姓的社会责任 。建立健全各项消保规章制度，加强业务学习 ，提高监督力度
，全面落实银

　总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，他能够提升我们的书面表达能力 ，因此好好准备一份总结吧
。总结一般是怎么写的呢？以下是我帮大家整理的银行315活动总结
，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

银行315活动总结1

　3月15日是一年一度的国际消费者权益日 ，为深入推动金融消费者宣传教育
，切实保护金融消费者的合法权益，广发银行安阳彰德路支行在“3.15国际消费者权益日 ”到来之际于3月14日进行了金融宣传活动 ，本次宣传活动受到了广大市民群众的欢迎
，现总结如下：

　 一、本次活动以“权利.责任.风险
”为主题 。

　向金融消费者宣传其拥有的各项法定权利 、告知金额消费者解决争议的正当渠道和方式，加强对金融消费者的风险意识及对自身决策承担责任方面的教育 ，引导消费者合法、合理有序的维护自身权益
。

　 二
、本次活动的宣传主题之一是宣传“新消法”。

　“新消法 ”中规定消费者享有的“安全权、知悉权 、选择权
、公平交易权、索赔权 、受教育权
、受尊重权
”等权利和五种争议解决方式，告知金融消费者依法享有的权利及行使方式、解决纠纷的各种正当渠道以及进行投诉的途径 。通过“金融消费者权益日”活动
，使金融消费者进一步准确自身的各项法定权利，引导金融消费者理性维权。

　活动在我网点门口进行宣传 ，针对这次活动
，我行向消费者发放了权益保护知识宣传册，还宣传了防范电信诈骗 、假币识别等与群众生活息息相关的金融知识
。这次活动帮助市民更好地了解了金融知识和金融产品 ，有效提升了公众对银行金融产品的认知和金融风险的防范能力
，营造了放心消费的良好氛围。

　在活动期间分行高度重视金融消费者咨询
、投诉受理处理工作，妥善处理金融消费纠纷 ，并以此为契机
，进一步加强分行金融消费者权益保护工作机制建设 。

银行315活动总结2

　为提高我行服务水平，充分营造和谐、诚心的消费环境 ，保护金融消费者合法权益
，根据上级部门的有关要求，我行于20xx年3月15日开展了“金融消费者权益保护宣传活动 ”
。活动当天 ，我行分管消费者权益保护的副行长亲自带队，率领员工向每位客户宣传普及金融知识。提高金融服务水平 、维护金融消费者权益是我行履行企业社会责任
，也是体现我行始终“以客户为中心”的企业价值观 。具体宣传活动情况如下：

　一
、开展进社区宣传活动
。

　针对我行网点社区群众和学生消费者多的特点，3月14日 ，我行在人多密集的街道设立咨询点
，向前来咨询的群众耐心、仔细的一一解答。此外我行员工还深入社区和三河职业技术学院向群众 、学生宣讲金融消费维权、人民币反假等知识，并接受客户投诉和建议 。

　二
、参与广场集中宣传活动
。

　3月15日上午 ，我行参加了由XXX广播电视局主办的“新消法、新维权 、新责任
”为主题的“3.15”消费者权益宣传活动。专门设立咨询台
，接受群众的咨询并发放各类宣传资料 。共发放宣传资料1400余份，接受1000余人的咨询
。

　三
、营造安全放心的消费氛围

　3月初 ，为营造安全放心的消费氛围
，我行专门印制了5000份金

　融消费者的权益保护知识的宣传单，在各个营业网点发放。同时用各营业网点的LED显示屏向广大客户普及金融知识 ，提醒客户维护自身权益
，受到了广大客户的好评 。

　此次活动仅仅是个开始，我行将贯彻长效机制 ，持续的大力的加强此方面相关知识的普及、不段提高我行的服务水平和质量，树立我行竭诚为客户服务的形象
，为XXX金融事业的建设，为和谐金融消费环境的构建贡献力量。

银行315活动总结3

　为推动上海银行业健康发展 ，营造和谐 、诚信的金融环境
，配合全市开展 “和谐金融 诚信服务 ”――上海银行业3xx国际消费者权益日宣传周活动，根据上海市银行同业公会以及分行办公室的有关要求 ，我行于20xx年3月xx日在全市各区县百家支行网点广泛开展“3xx国际消费者权益日主题宣传活动
”
。活动当日尽管寒风凛冽
，但是我行工作人员的服务热情感染着过往的每个客户群众，积极宣传普及金融知识。

　提高金融服务水平
、维护金融消费者权益是我行履行企业社会责任、树立行业服务典范的重要举措 ，也是体现我行始终“以客户为中心”的企业核心价值观 。为维护金融消费者权益
，从客户角度出发，想客户所想 ，全辖百家网点共同参与
，积极投入活动，通过宣传单页的发放和现场设摊接受客户咨询 ，取得了良好的活动效果
。活动开展情况如下：

　 一 、 我行五家网点参与全市同业百家网点设摊宣传活动

　我行卢湾打浦路支行
、徐汇大木桥路支行、浦东联洋支行 、分行营业部大众客户服务团队
、南京西路支行作为五家重点网点，参与全市百家网点设摊宣传活动。各活动单位在收到相关通知后非常重视
，按照活动要求第一时间组织、安排工作人员，准备齐全各种宣传资料 。

　3月xx日上午9:30-11:30 ，我行五家重点网点选择网点门口或者人流量更集中地露天广场
，设立了户外“金融知识普及宣传台 ”，树立“和谐金融 、诚信服务
”的易拉宝宣传板 ，同时摆放了涉及电讯诈骗风险防范、银行卡
、理财产品等多方面的宣传资料
，向过往群众进行现场知识辅导，解答客户疑问 ，接受客户投诉和建议
。

　活动现场除了“防范金融风险”、“银行卡 ” 、“个人理财
”金融知识折页
，各网点还准备了防范电信诈骗知识折页
、卡片、宣传海报，货币反假知识宣传手册 ，防范非法集资宣传折页等。卢湾斜土路支行 、徐汇大木桥路支行等网点周边是居民区
，中老年居民居多，且为网点的主要客户群 。鉴于许多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不太警觉 ，同时又对各种产品的概念模糊，所以在具体介绍宣传内容时
，我行员工着重介绍了宣传折页里的内容外，还提醒客户仔细阅读
、平时多注意了解相关知识
。分行营业部、静安南京西路支行和浦东连阳支行因地处闹市 ，均选择了人流量较大的商区或网点周边
，接受过往客户的现场咨询和解答，效果显著。个别顾客拿出自己收到的不明诈骗短信询问 ，我行员工立即提示客户坚决不能相信
，不能转账到所谓“安全帐户”，提示之余更为其准备宣传资料以供学习了解 ，并提示客户要在日常生活中多学习多了解多多防范 。

　 二 、我行百家网点参与金融知识普及宣传活动

　我行全辖近百家网点也同样通过走马灯
、宣传单页和网点宣传点的设立
，向客户进行金融风险防范、账户安全 、货币反假等知识的宣传
。南汇等部分支行更是结合“三进 ”活动，通过走进居民社区
、商圈、小微企业 ，向广大群众客户宣传现代金融知识
，普及金融产品 、服务、法律，运用生动的案例 ，讲解等形式加强居民反电信诈骗等犯罪的警惕性。生动鲜活的案例讲解
、精美有益的宣传单页发放都让客户在活动现场深深感受到了我行工作人员的服务热情，拉近与消费者之间的关系
，巩固我行百年品牌 。

　经过一天的活动宣传，我行共向客户发放“个人理财
”、“金融风险防范” 、“银行卡 ”以及我行反假币
、防诈骗等宣传资料共计1.5万余份、接待客户人次超5000人次 ，收集服务满意度调研问卷800余份
，并且将生活必备的金融知识 、金融技能以浅显易懂的方式传授给消费者，全面展现了中国银行竭诚为客户服务的形象 ，受到广大客户的一致好评。

　后续
，我行将贯彻长效机制，持续加强此方面的相关知识普及 ，不断提高我行服务水平和质量
，真正使我行业务
、服务更贴近客户、符合客户需求，以实际行动为上海国际金融中心的建设 、和谐金融消费环境的构建贡献力量!

银行315活动总结4

　为推动上海银行业健康发展 ，营造和谐
、诚信的金融环境
，配合全市开展 “和谐金融 诚信服务”――上海银行业315国际消费者权益日宣传周活动，根据上海市银行同业公会以及分行办公室的有关要求 ，我行于20xx年3月15日在全市各区县百家支行网点广泛开展“315国际消费者权益日主题宣传活动
”
。活动当日尽管寒风凛冽，然而我行工作人员的服务热情感染着过往的每个客户群众
，积极宣传普及金融知识。

　提高金融服务水平、维护金融消费者权益是我行履行企业社会责任 、树立行业服务典范的重要举措，也是体现我行始终“以客户为中心”的企业核心价值观 。为维护金融消费者权益 ，从客户角度出发
，想客户所想，全辖百家网点共同参与 ，积极投入活动
，通过宣传单页的发放和现场设摊接受客户咨询，取得了良好的活动效果
。活动开展情况如下：

　 一
、 我行五家网点参与全市同业百家网点设摊宣传活动

　我行卢湾打浦路支行、徐汇大木桥路支行 、浦东联洋支行、分行营业部大众客户服务团队
、南京西路支行作为五家重点网点 ，参与全市百家网点设摊宣传活动。各活动单位在收到相关通知之后非常重视
，按照活动要求第一时间组织、安排工作人员，准备齐全各种宣传资料 。

　3月15日上午9:30-11:30 ，我行五家重点网点选择网点门口或者人流量更集中地露天广场
，设立了户外“金融知识普及宣传台 ”，树立“和谐金融 、诚信服务
”的易拉宝宣传板 ，同时摆放了涉及电讯诈骗风险防范
、银行卡、理财产品等多方面的宣传资料，向过往群众进行现场知识辅导
，解答客户疑问，接受客户投诉和建议
。

　活动现场除了“防范金融风险” 、“银行卡 ”
、“个人理财
”金融知识折页 ，各网点还准备了防范电信诈骗知识折页、卡片 、宣传海报
，货币反假知识宣传手册，防范非法集资宣传折页等。卢湾斜土路支行
、徐汇大木桥路支行等网点周边是居民区 ，中老年居民居多
，且为网点的主要客户群 。鉴于许多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不太警觉，同时又对各种产品的概念模糊 ，所以在具体介绍宣传内容时
，我行员工着重介绍了宣传折页里的内容外，还提醒客户仔细阅读、平时多注意了解相关知识
。分行营业部 、静安南京西路支行和浦东连阳支行因地处闹市 ，均选择了人流量较大的商区或网点周边
，接受过往客户的现场咨询和解答，效果显著。个别顾客拿出自己收到的不明诈骗短信询问 ，我行员工立即提示客户坚决不能相信，不能转账到所谓“安全帐户”
，提示之余更为其准备宣传资料以供学习了解，并提示客户要在日常生活之中多学习多了解多多防范 。

　 二
、我行百家网点参与金融知识普及宣传活动

　我行全辖近百家网点也同样通过走马灯、宣传单页和网点宣传点的设立 ，向客户进行金融风险防范 、账户安全、货币反假等知识的宣传
。南汇等部分支行更是结合“三进 ”活动
，通过走进居民社区
、商圈、小微企业，向广大群众客户宣传现代金融知识 ，普及金融产品 、服务
、法律
，运用生动的案例，讲解等形式加强居民反电信诈骗等犯罪的警惕性。生动鲜活的案例讲解、精美有益的`宣传单页发放都让客户在活动现场深深感受到了我行工作人员的服务热情 ，拉近与消费者之间的关系
，巩固我行百年品牌 。

　经过一天的活动宣传，我行共向客户发放“个人理财
” 、“金融风险防范”
、“银行卡 ”以及我行反假币、防诈骗等宣传资料共计1.5万余份 、接待客户人次超5000人次 ，收集服务满意度调研问卷800余份
，并且将生活必备的金融知识
、金融技能以浅显易懂的方式传授给消费者，全面展现了中国银行竭诚为客户服务的形象 ，受到广大客户的一致好评。

　后续，我行将贯彻长效机制
，持续加强此方面的相关知识普及，不断提高我行服务水平和质量 ，真正使我行业务、服务更贴近客户 、符合客户需求
，以实际行动为上海国际金融中心的建设
、和谐金融消费环境的构建贡献力量!

银行315活动总结5

　为进一步提高金融消费者的权责意识和风险意识，助其自觉远离和抵制非法金融业务活动 ，引导金融消费者理性维权
，构建和谐、绿色的金融消费环境，民生银行大连分行积极响应人行号召 ，于3月9日至xx日期间在分行辖内各营业网点 、社区支行、自助银行开展了以“权利·责任·风险
”为主题的“20xx年金融消费者权益日” 集中宣传活动
，全面配合并主动做好宣传活动
。

　本次活动为期半个月，主题为“权利·责任·风险 ”。活动期间 ，民生银行大连分行工作人员重点围绕消费者各项法定权利
、维权方式和渠道、银行理财 、非法集资等内容对社会公众进行了重点宣传讲解 。通过宣传
，强化金融消费者风险责任意识，进一步提升金融消费者保障自身合法权益的意识和能力 ，同时倡导消费者理性消费，科学合理地选择合适的金融产品和服务
。

　 一
、高度重视
，积极准备，为集中宣传活动的顺利开展奠定良好基础

　为提升客户服务水平 ，维护保障金融消费者权益
，加强行内员工知识普及，该分行组织员工学习《新消费者权益保护法》 ，了解“新消法”修订背景、新亮点以及赋予消费者的基本权利;学习《消费者金融知识宣教手册》
，掌握金融服务基本知识 、投诉维权须知以及常见产品和服务风险及操作注意事项;学习《征信业管理条例》，掌握信用报告网上查询办法 ，提高员工依法查询
、管理和使用个人信用信息的合规意识。

　 二、开展消费者权益保护主题活动

　 (一)注重网点宣传

　通过网点公示该分行消费者投诉处理机制
，普及金融消费知识 。公示内容主要包括该行投诉电话 、投诉渠道
、投诉处理流程及消费者的申诉路径等
。民生银行大连分行还统一制作了消费者权益保护的宣传公示牌和宣传折页，布放于各营业网点显要位置。各网点LED、自助机具滚动播放“普及金融法规知识 ，保护金融消费者合法权益
” 、“畅通维权渠道
，保护消费者合法权益，稳定行业发展秩序 ，提高金融服务水平”等宣传标语 。

　同时针对越来越广泛的微信使用群体，民生银行大连分行制定了微信宣传材料
，在该分行各微信公众平台上发布3.xx特辑报道，普及金融知识
。

　 (二)主题宣传活动

　民生银行大连分行根据人行下发的《“金融消费者权益日 ”宣传手册》制作了3.xx主题宣传折页 ，在支行网点周边人流量大的区域摆设展台
，由支行业务经验丰富
、沟通能力强的业务骨干担任宣传人员，积极主动地为前来网点办理业务的客户以及路过的市民发放折页、普及宣传金融知识。同时利用社区支行的便利条件 ，深入小区对群众开展安全权 、知悉权、维权渠道
、防范风险方式等多个方面的知识解读 。

　同时
，在活动期间内，各支行售后经理在进行的各类现场回访过程中 ，对回访客户派送金融知识宣教材料
，并进行面对面金融知识宣传教育，得到了客户的一致好评
。

　 (三)进行内部高投诉领域的风险排查

　在活动期间 ，重点开展了针对资产质量、违规操作 、法律诉讼
、客户投诉、信访事件 、员工行为不当
、理财产品与代理业务、对中小微企业乱收费等领域的自查。对排查发现的各类风险采取有效措施
，制定应对处置预案 。加强员工教育与营销行为规范管理，防范于未然 ，提前化解潜在矛盾

　集中宣传活动结束后，民生银行大连分行将在各营业网点显著位置持续公布投诉告示牌
，长期在分行外网公布处理流程 、基础金融知识
、消费者权益保护知识等内容。始终把银行业消费者宣传教育服务放在重要位置，每年定期以一定形式开展银行业金融基础知识宣传活动 ，构建公众教育长效机制
。

　此次宣传活动取得了良好的宣传普及金融知识的效果
，民生银行大连分行表示将持续做好宣传普及工作，认真总结活动经验与做法 ，高效有序的推广金融知识
，改善金融服务，促进银行业务健康发展。

银行315活动总结6

　3月15日是一年一度的国际消费者权益日 ，为深入推动金融消费者宣传教育
，切实保护金融消费者的合法权益，广发银行安阳彰德路支行在“3.15国际消费者权益日
”到来之际于3月14日进行了金融宣传活动 ，本次宣传活动受到了广大市民群众的欢迎
，现总结如下：

　一、本次活动以“权利.责任.风险”为主题,向金融消费者宣传其拥有的各项法定权利 、告知金额消费者解决争议的正当渠道和方式，加强对金融消费者的风险意识及对自身决策承担责任方面的教育 ，引导消费者合法
、合理有序的维护自身权益 。

　二、本次活动的宣传主题之一是宣传“新消法 ”规定消费者享有的“安全权 、知悉权、选择权
、公平交易权、索赔权 、受教育权
、受尊重权
”等权利和五种争议解决方式，告知金融消费者依法享有的权利及行使方式、解决纠纷的各种正当渠道以及进行投诉的途径
。通过“金融消费者权益日”活动
，使金融消费者进一步准确自身的各项法定权利，引导金融消费者理性维权。

　活动在我网点门口进行宣传 ，针对这次活动
，我行向消费者发放了权益保护知识宣传册，还宣传了防范电信诈骗 、假币识别等与群众生活息息相关的金融知识 。这次活动帮助市民更好地了解了金融知识和金融产品 ，有效提升了公众对银行金融产品的认知和金融风险的防范能力
，营造了放心消费的良好氛围
。

　在活动期间分行高度重视金融消费者咨询
、投诉受理处理工作，妥善处理金融消费纠纷 ，并以此为契机
，进一步加强分行金融消费者权益保护工作机制建设。

银行315活动总结7

　为全面深入宣传普及金融知识，加强消费者权益保护 ，进一步提升消费者的自我保护意识和风险意识
，构建和谐的金融消费环境, 浦发银行(600000,股x)上海分行于3月15日开展XXXX年上海银行业3·15国际消费者权益日主题活动，重点围绕“权利·责任·风险 ”、“远离非法集资 、防范金融诈骗
”等内容开展宣传 。

　据悉 ，为全面倾听市民当前关注的热点问题，此次浦发银行于3月15日当天在全市的松江支行营业部
、宝山支行营业部、静安支行营业部 、青浦临空支行
、虹桥支行营业部、黄浦中华路社区支行 、长宁支行营业部、三林支行营业部
、卢湾永银大厦支行、奉贤支行营业部 、徐家汇(002561,股x)支行
、南市支行营业部、虹口凉城路支行等共计13个营业网点设摊宣传
。此外
，该行还将有50家网点参加未来一周的宣传周活动，通过各种宣传资料让金融消费者了解各项重要权益 ，并了解相关维权方式。

　本次活动重点关注：充分尊重和保障金融消费者的财产安全权 、知情权
、自主选择权、公平交易权 、受教育权
、信息安全权、依法求偿权 、受尊重权
，以及远离非法集资
、防范金融诈骗等热点 。浦发银行也将通过活动告知金融消费者依法拥有权利的行使方式、解决纠纷的各种正当渠道以及进行投诉的途径;强化对金融消费者风险责任意识的教育
。加强对金融消费者的风险意识和为自己决策承担责任方面的宣传教育，让金融消费者明白“自享收益”的同时 ，要“自担风险 ”。进而帮助金融消费者提高警觉性
，自觉远离和抵制非法金融业务活动，引导金融消费者进行风险自评 ，根据自身的风险承受能力和相关产品的风险特征
，选择适当的金融产品和金融服务 。

　“3·15国际消费者权益日宣传周
”活动虽然只有短短一周的时间，但是其影响将是深远的 ，体现了银行业金融机构对金融消费者切实保护的主动姿态和实际行动。未来浦发银行上海分行还将结合金融消费者权益保护工作日趋多变化和常态化的特性
，借助员工 、网点等优势开展系统化、多样化的普惠金融服务，全方位引导公众金融消费行为 ，实实在在让消费者了解银行
、理解银行、用好银行
。

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